betwin-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১

এই নীতির পরিচিতি

betwin একটি অনলাইন বিনোদন ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, ডিপোজিট করেন অথবা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন — তখন আপনার কিছু ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের সিস্টেমে আসে। এই গোপনীয়তা নীতি স্পষ্টভাবে জানায় যে সেই তথ্য কী কারণে সংগ্রহ করা হয়, কোথায় রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে কখন ও কতটুকু ভাগ করা হতে পারে।

এই নীতি betwin-এর নিয়ম ও শর্তাবলী-র একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমাদের সেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নীতিতে বর্ণিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সঙ্গে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি শুধুমাত্র betwin ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের কোনো ওয়েবসাইট, পেমেন্ট গেটওয়ে বা গেম প্রোভাইডারের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির জন্য তারাই দায়ী।

ধারা ২

কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্যগুলো প্রদান করেন, সেগুলো আমরা সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে:

• পুরো নাম
• জন্মতারিখ (২১+ যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)
• পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর)

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

বাংলাদেশি আইন এবং আমাদের নিজস্ব নিরাপত্তা নীতি মেনে চলতে আমরা প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের কপি চাইতে পারি। এই নথিগুলো শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই এবং প্রতারণা প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

২.৩ কারিগরি ও ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়:

• IP ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের সময় ও তারিখ
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো এবং সেশনের সময়কাল
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা

২.৪ লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য

প্রতিটি ডিপোজিট ও উইথড্রের রেকর্ড, বেটিং ইতিহাস এবং বোনাস সংক্রান্ত কার্যক্রম আমাদের সিস্টেমে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্য বিরোধ নিষ্পত্তি, অ্যাকাউন্ট যাচাই এবং আর্থিক প্রতিবেদন তৈরিতে ব্যবহার হয়।

ধারা ৩

কেন তথ্য সংগ্রহ করা হয়

৩.১ সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

আপনার প্রদান করা তথ্য ছাড়া আমরা অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন বা সহায়তা প্রদান করতে পারব না। তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার পরিচালনা
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান (২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে)
• জালিয়াতি ও অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরীক্ষা ও উন্নত করা

৩.২ দায়িত্বশীল গেমিং সহায়তা

betwin দায়িত্বশীল বেটিংকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণ শনাক্ত করতে এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে পারি। দায়িত্বশীল খেলা-র নীতিমালা আমাদের পরিষেবার একটি কেন্দ্রীয় অংশ।

৩.৩ যোগাযোগ

আপনার দেওয়া ইমেইল ও মোবাইল নম্বরে আমরা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং প্রমোশনাল তথ্য পাঠাতে পারি। যেকোনো সময় আপনি এই যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

ধারা ৪

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হয় কখন

৪.১ পেমেন্ট প্রসেসর

আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে আমরা bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবাগুলোর সঙ্গে কাজ করি। এই প্রক্রিয়ায় শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্নের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য তাদের কাছে পাঠানো হয়। সেই তথ্য তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা নীতি দ্বারা সুরক্ষিত।

৪.২ গেম প্রদানকারী

Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution, Spribe-সহ আমাদের গেম প্রোভাইডাররা কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারেন, যা গেম সেশন পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। এরা সরাসরি আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় বা আর্থিক তথ্য পান না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের কোনো সক্ষম আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষ বৈধভাবে তথ্য চাইলে আমরা আইন মেনে তা সরবরাহ করতে বাধ্য। এ ছাড়া আর্থিক জালিয়াতি বা মানি লন্ডারিংয়ের তদন্তে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে সহায়তা করা আমাদের দায়িত্ব।

৪.৪ যা কখনো করা হয় না

betwin কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন সংস্থার কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। আমাদের ব্যবসায়িক অংশীদারদের কাছেও তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সীমার মধ্যে ভাগ করা হয়।

ধারা ৫

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

betwin SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এর ফলে আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে ভ্রমণ করে। পাসওয়ার্ড ও আর্থিক তথ্য কখনো সাধারণ আকারে সংরক্ষণ করা হয় না।

৫.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আমাদের অভ্যন্তরীণ কর্মীদের মধ্যে শুধুমাত্র যাদের প্রয়োজন, তারাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশ লগ করা হয় এবং নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত হয়।

৫.৩ সার্ভার নিরাপত্তা

আমাদের ডেটা সার্ভারগুলো নিরাপদ ডেটা সেন্টারে রাখা হয়েছে, যেখানে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়। ফায়ারওয়াল, ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম এবং নিয়মিত ব্যাকআপ আমাদের নিরাপত্তার কাঠামোর অংশ।

৫.৪ আপনার ভূমিকা

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় আপনার অবদানও গুরুত্বপূর্ণ। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, কাউকে আপনার লগইন তথ্য দেবেন না এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

ধারা ৬

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

৬.১ কুকি কী এবং কেন ব্যবহার করা হয়

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ হয়। betwin নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ করা
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দমতো সেটিং মনে রাখা
• বিশ্লেষণ কুকি: পরিদর্শন পরিসংখ্যান সংগ্রহ, যা সেবা উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়

৬.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি অক্ষম করা বা মুছে ফেলা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা স্বাভাবিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৬.৩ তৃতীয় পক্ষের কুকি

আমাদের গেম প্রোভাইডার ও পেমেন্ট পরিষেবাগুলো তাদের নিজস্ব কুকি স্থাপন করতে পারে। এই কুকিগুলো সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির আওতায় পড়ে।

ধারা ৭

তথ্য-সংক্রান্ত আপনার অধিকার

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য রেখেছি, তা দেখার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় করতে পারেন। যাচাই-সাপেক্ষে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার প্রোফাইলে ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। ব্যক্তিগত তথ্যের ক্ষেত্রে, বিশেষত নাম বা জন্মতারিখ পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড এবং আইনি কারণে প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

৭.৪ মার্কেটিং থেকে অপ্ট-আউট

প্রমোশনাল ইমেইল বা এসএমএস পেতে না চাইলে, অ্যাকাউন্ট সেটিং বা আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে সদস্যতা বাতিল করা যাবে। এটি অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

৭.৫ অভিযোগ জানানো

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পৃষ্ঠায় তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত আরও প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

ধারা ৮

কতদিন তথ্য সংরক্ষিত থাকে

৮.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এই তথ্য সেবা প্রদান, সহায়তা ও নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়।

৮.২ অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড, পরিচয় যাচাইয়ের নথি এবং যোগাযোগের ইতিহাস আইনগত বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তির সম্ভাবনার কথা বিবেচনায় একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৮.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা করা হয়। অ্যাকাউন্ট মালিককে বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরেও কোনো সাড়া না পেলে সংশ্লিষ্ট তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হতে পারে।

ধারা ৯

বয়সসীমা ও শিশু-সংক্রান্ত নীতি

betwin কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি অনুসরণ করে। আমাদের সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে নথি চাওয়া হতে পারে।

কেউ যদি নিজের বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তাহলে তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং যাবতীয় লেনদেন বাতিল বলে গণ্য হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা জেনেশুনে সংগ্রহ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের সেবা ব্যবহার করছেন বলে আপনার সন্দেহ হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলকে অবিলম্বে জানান।

ধারা ১০

এই নীতি পরিবর্তন হলে কী হবে

betwin প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে নিবন্ধিত ইমেইল বা অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। প্রতিটি সংশোধনের তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে উল্লেখ করা হয়।

নতুন নীতি প্রকাশের পরও আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি পরিবর্তিত নীতিতে সম্মতি জানিয়েছেন। আপনি সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

betwin-এর যাবতীয় নীতিমালা একে অপরের পরিপূরক। গোপনীয়তা নীতির পাশাপাশি আমাদের আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়লে আমাদের কার্যপদ্ধতি ও মূল্যবোধ সম্পর্কে বিস্তারিত ধারণা পাবেন।

ধারা ১১

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে প্রস্তুত।